Întrebări frecvente

Mercatus.ro este o platformă online de intermediere (marketplace) care facilitează legătura între vânzători și cumpărători din România. Puteți publica anunțuri gratuite pentru vânzarea sau închirierea de bunuri, servicii și oferte de locuri de muncă în diverse categorii: auto, imobiliare, electronice, modă, agro, și multe altele.

Da! Mercatus.ro depune toate eforturile pentru garantarea unor tranzacții corecte și eliminarea fraudelor. Platforma dispune de mai multe sisteme de protecție: evaluare comunitară prin recenzii, sistem de sancționare automată pentru vânzători cu rating scăzut, plata ramburs, serviciu de livrare cu verificare colet și monitorizare activă a anunțurilor. Toate acestea combinate asigură un climat sigur pe platformă.

Da, publicarea anunțurilor pe Mercatus este complet gratuită. Pentru utilizatorii care doresc vizibilitate crescută, există opțional servicii de promovare contra cost (evidențiere anunțuri, poziționare în top), dar acestea nu sunt obligatorii.

Pentru a publica anunțuri sau pentru a contacta vânzători prin sistemul de mesagerie, este necesară crearea unui cont gratuit. Navigarea și vizualizarea anunțurilor pot fi făcute fără autentificare, dar pentru o experiență completă și sigură, recomandăm crearea unui cont.

La înregistrare trebuie să furnizați: nume complet, adresă de e-mail validă sau cont de Google ori Facebook valide, număr de telefon și o parolă sigură. Este esențial ca datele să fie reale și corecte, deoarece acestea vor fi folosite pentru comunicare cu ceilalți utilizatori și pentru securitatea contului. Datele sunt protejate conform GDPR.

Nu. Crearea mai multor conturi de către aceeași persoană pentru a ocoli regulile platformei este strict interzisă. Această măsură previne abuzurile și menține un mediu corect pentru toți utilizatorii. Încălcarea poate duce la suspendarea sau ștergerea tuturor conturilor asociate.

Mercatus oferă 11 categorii principale: Agro și industrie, Animale de companie, Auto/moto/ambarcațiuni, Casă și grădină, Electronice și electrocasnice, Imobiliare, Locuri de muncă, Mama și copilul, Modă și frumusețe, Servicii și afaceri, Sport/timp liber/artă. Fiecare categorie are subcategorii specifice pentru o organizare optimă.

Un anunț eficient conține: titlu clar și descriptiv, fotografii reale și de calitate (nu imagini generice de pe internet), descriere completă și onestă a produsului (stare, dimensiuni, specificații), preț corect, locație exactă. Evitați informațiile false - acestea pot duce la recenzii negative și sancțiuni.

Este strict interzis: bunuri ilegale (arme, droguri, medicamente fără licență), bunuri furate, conținut pornografic, anunțuri false sau înșelătoare, materiale care încalcă drepturi de autor, anunțuri care redirecționează către alte platforme, rase de câini periculoși (Pit Bull, Boerbull, Bandog), animale protejate, servicii ilegale. Încălcarea duce la ștergerea imediată a anunțului și contului.

Nu. Fiecare produs trebuie să aibă propriul anunț, cu excepția bunurilor care se vând în „pachete” de mai multe bucăți (ex: jocuri electronice, cărți, obiecte de decor, echipamente sportive, etc). Această regulă asigură claritatea pentru cumpărători și funcționarea corectă a sistemului de căutare. De asemenea, nu puteți include același anunț în mai multe categorii.

Mercatus implementează mai multe niveluri de protecție: (1) Sistem de rating și recenzii comunitare - cumpărătorii pot evalua vânzătorii după fiecare tranzacție; (2) Sancționare automată - vânzătorii cu rating sub 3.5 sunt suspendați automat; (3) Serviciu de livrare cu verificare colet și plata ramburs- puteți verifica produsul înainte de plată; (4) Monitorizare activă - echipa Mercatus verifică anunțurile suspecte; (5) Sistem de raportare - puteți semnala utilizatori sau anunțuri frauduloase.

Este un serviciu dedicat care permite cumpărătorului să deschidă și să verifice produsul în prezența curierului, înainte de a efectua plata. Dacă produsul nu corespunde descrierii sau este defect, puteți refuza coletul fără costuri. Acest sistem garantează conformitatea bunurilor și oferă protecție maximă împotriva fraudelor. Verificați disponibilitatea serviciului în anunț.

Recomandări esențiale: (1) Verificați rating-ul și recenziile vânzătorului; (2) Preferați livrarea cu verificare colet sau întâlniri în locuri publice aglomerate; (3) Inspectați produsul înainte de plată; (4) Nu transferați bani în avans fără garanții; (5) Nu furnizați date bancare prin mesaje; (6) Folosiți chat-ul platformei pentru a păstra dovada comunicării; (7) Raportați imediat comportamente suspecte.

Verificați următoarele: (1) Rating-ul vânzătorului (trebuie să fie minim 3.5 pentru a fi activ); (2) Recenziile lăsate de alți cumpărători; (3) Numărul de tranzacții finalizate; (4) Vechimea contului pe platformă; (5) Calitatea anunțurilor (fotografii reale, descrieri detaliate); (6) Promptitudinea și profesionalismul în comunicare.

Sistemul de rating este piatra de temelie a siguranței pe Mercatus. După fiecare tranzacție, cumpărătorii pot evalua vânzătorul cu note de la 1 la 5. Rating-ul mediu influențează direct: vizibilitatea anunțurilor, credibilitatea vânzătorului și chiar posibilitatea de a vinde. Este un sistem comunitar care protejează cumpărătorii și recompensează vânzătorii corecți.

Mercatus aplică sancționare automată pe baza rating-ului: Rating sub 3.5 → suspendare 30 zile; Rating sub 3.0 → suspendare 60 zile; Rating sub 2.0 → suspendare 120 zile sau ștergere definitivă a contului. Această măsură protejează comunitatea și elimină vânzătorii problematici. Pentru a reveni, vânzătorul trebuie să remedieze cauzele rating-ului scăzut.

După finalizarea unei tranzacții, veți primi o notificare pentru a evalua experiența. Accesați secțiunea de recenzii din contul dumneavoastră, acordați o notă de la 1 la 5 și descrieți experiența (opțional, dar recomandat). Fiți obiectiv și corect - recenziile ajută întreaga comunitate să ia decizii informate.

Da. Dacă considerați că o recenzie este incorectă sau abuzivă, puteți depune o contestație la support@mercatus.ro cu titlul 'Contestație recenzie - [numele contului]' în termen de 5 zile. Includeți dovezi relevante: capturi de ecran ale conversațiilor, confirmări de livrare, fotografii ale produsului. Echipa Mercatus va analiza cazul și va răspunde în maximum 10 zile lucrătoare.

Abateri care pot duce la suspendare: postarea de produse interzise sau ilegale, furnizarea de informații false în anunțuri, trimiterea unui produs diferit față de cel descris, refuzul livrării cu verificare colet (când este obligatorie), utilizare de limbaj jignitor sau amenințător, reclamări abuzive repetate, manipularea sistemului de recenzii, crearea de conturi multiple. Gravitatea sancțiunii depinde de severitatea abaterii.

Fiecare anunț are un buton 'Raportează' unde puteți semnala probleme. Descrieți clar motivul raportării și atașați dovezi (capturi de ecran, conversații). Alternativ, contactați direct support@mercatus.ro. Raportările sunt analizate prioritar, iar măsurile sunt luate rapid pentru a proteja comunitatea. Identitatea raportorului rămâne confidențială.

Puteți contesta: recenzii negative, sancțiuni aplicate, ștergerea anunțurilor sau restricții de acces. Trimiteți un e-mail la support@mercatus.ro cu titlul 'Contestație - [subiect]' în termen de 5 zile calendaristice. Includeți: descrierea situației, dovezi relevante și o propunere de soluționare. Mercatus va răspunde motivat în maximum 10 zile lucrătoare, cu posibilitate de prelungire cu 5 zile dacă sunt necesare informații suplimentare.

Mercatus colectează: date de identificare (nume, prenume, adresă, telefon, email), date de autentificare (username, parolă criptată), date de tranzacționare (anunțuri publicate, istoric tranzacții, plăți efectuate), date tehnice (adresă IP, cookies, istoric de navigare). Toate datele sunt prelucrate strict conform Regulamentului GDPR (UE) 2016/679 și sunt protejate prin măsuri tehnice și organizatorice.

Conform GDPR aveți următoarele drepturi: (1) Dreptul de acces - să primiți o copie a datelor; (2) Dreptul la rectificare - să corectați date incorecte; (3) Dreptul la ștergere ('dreptul de a fi uitat') - să solicitați eliminarea datelor; (4) Dreptul la restricționare - să limitați procesarea; (5) Dreptul la portabilitate - să transferați datele; (6) Dreptul la opoziție - să refuzați marketingul direct. Pentru exercitarea drepturilor, contactați contact@mercatus.ro.

Datele sunt păstrate pe durata utilizării active a contului și perioada necesară conform legislației fiscale române (5-10 ani pentru documente contabile și facturi). După ștergerea contului, majoritatea datelor sunt eliminate gradual, păstrându-se doar cele strict necesare pentru obligații legale (ex: facturare, arhivare fiscală).

Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră pentru a îmbunătăți experiența de navigare. Mercatus folosește: (1) Cookie-uri esențiale - necesare pentru funcționarea site-ului (autentificare, coș); (2) Cookie-uri de statistici - pentru analiză trafic și îmbunătățiri. Puteți gestiona preferințele de cookie-uri din setările platformei sau din bannerul de confidențialitate. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționalitatea site-ului.

Mercatus oferă servicii opționale de promovare: (1) Anunț evidențiat - apare cu un badge special în rezultatele căutării; (2) Poziționare în top - anunțul apare în primele poziții din categorie; (3) Pachete premium - combinații de servicii la preț avantajos. Aceste servicii cresc vizibilitatea cu până la 300% și ajută la vânzarea mai rapidă. Prețurile includ TVA și sunt afișate transparent înainte de achiziție.

Toate plățile pentru servicii Mercatus sunt procesate prin parteneri autorizați și certificați PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Acceptăm plăți cu card bancar și alte metode securizate. Mercatus nu stochează datele cardului dumneavoastră. Primiți factură fiscală pentru fiecare achiziție.

Creditele și serviciile achiziționate nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege sau în cazuri de eroare tehnică dovedită. Înainte de achiziție, verificați cu atenție pachetul selectat. În cazuri excepționale (erori de procesare, servicii nelivrate din vina platformei), contactați support@mercatus.ro.

Echipa de suport este disponibilă prin: (1) E-mail: support@mercatus.ro (pentru asistență tehnică, raportări, contestații); (2) E-mail: contact@mercatus.ro (pentru informații generale, parteneriate); (3) Formular de contact din platformă (secțiunea 'Contactează-ne'). Răspundem de regulă în maximum 24-48 ore lucrătoare. Pentru urgențe (fraude, probleme de securitate), menționați 'URGENT' în subiect.

Toate documentele legale și informative sunt disponibile în subsolul site-ului (footer): 'Termeni și condiții' - reguli generale de utilizare a platformei; 'Reguli Generale de Utilizare' - ce este permis și interzis la publicarea anunțurilor; 'Politica de Confidențialitate' - cum sunt prelucrate datele personale (GDPR); 'Politica privind cookie-urile' - informații despre cookie-uri; 'Siguranța tranzacțiilor' - sfaturi pentru tranzacții sigure; 'Livrare cu verificare colet' - detalii despre serviciul de protecție.